Htjeli to ili ne, veliki broj građana BiH morao je svoj posao prilagoditi aktualnoj situaciji pa samim time jedan dio njih radi i od kuće. Za neke je to nova situacija, a za druge pak svakodnevica. Sabina Ališković nešto manje od pola godine radi od kuće, u BiH, za firmu GoCloud, najveći virtualni kontakt centar u Jugoistočnoj Evropi.
Iako je vjerojatno i ona naišla na more sličnih oglasa, onaj od GoClouda joj se učinio najozbiljnijim. I nije se prevarila:
„Za GoCloud sam saznala preko interneta. U novembru 2019. sam vidjela oglas i odlučila se prijaviti. Oglas mi je izgledao jako ozbiljan i i ubrzo nako prijave sam počela sa obukom za svoju prvu kampanju. Nakon završene obuke sam odmah počela telefonirati i od decembra 2019 sam zvanično dio GoCloud Team-a”, ističe Sabina.
Firma trenutačno broji više od 100 uposlenih koji rade od kuće u svim krajevima BiH i Srbije. Jedan od glavnih preduvjeta jest poznavanje njemačkog jezika:
“Njemački jezik sam naučila tokom odrastanja i školovanja u Njemačkoj. Od drugog razreda osnovne pa sve do završetka Gimnazije sam živjela i školovala se u Njemačkoj, tako da mi njemački jezik dođe kao neka vrsta drugog maternjeg jezika”, kaže Sabina koja je i prije radila na poslovima vezanim za ovaj jezik:
“Prije ovog posla sam jedno vrijeme pisala i prevodila radove na njemački jezik. Prednost trenutačnog posla je da sebi mogu fleksibilno odrediti svoje radno vrijeme a i to što mi je određen broj smjena, t.j. radnih sati zagarantovan ugovorom. Tako sada radim otprilike 30 sati sedmično, nekada koji sat manje, a isto tako nekada i koji sat više. To u suštini često ovisi i o obimu posla i zadataka koje trebamo odraditi.
Agenti u GoCloudu isključivo primaju pozive krajnjih korisnika pa je samim time i manji stres s obzirom da se drugi korisnički centri uglavnom baziraju na tzv. outbound, odnosno pozivanje krajnjih korisnika:
“Iskreno, posao mi ne predstavlja stres. Odredim sebi svoje smjene tako, da uvijek imam vremena za odmor i relaksaciju i rijetko kad se desi da mi radni dan bude pretrpan. Ako pak dođe i do toga, slijedećih dana odmah imam manje smjena i tako na neki način nadoknadim svoje slobodno vrijeme”.
Posao od kuće prilagođen je ponajviše ženama, koje broje većinu uposlenika u firmi. Mnoge od njih imaju svoju porodicu pa im ovakav oblik rada olakšava svakodnevicu:
„Za mene je rad od kuće velika prednost GoClouda. Sama činjenica da sam po cijeli dan tu, sa svojom djecom, da ne moram razmišljti šta rade i da li je sve ok predstavlja za mene veliko olakšanje. Često sebi smjene tako rasporedim da jedan dio odradim ujutru dok je stariji sin u školi a mlađi još spava, a onda ostatak smjena prebacim poslijepodne.
Mogu svoje smjene prilagoditi zajedničkom ručku, pomoći oko zadaće i zajedničkoj igri i to je za mene stvarno divno. Uvijek sam tu sa svojom porodicom tako da definitivno nismo željni jedni drugih. Svoje smjene manje više prilagodim svojim aktivnostima. Često sebi sedmični plan organizujem tako da tri četiri dana nešto više radim, tako da ostatak sedmice imam manje smjena.
Na taj način se desi da sebi mogu priuštiti i produženi vikend, pa da dva tri dana za redom budem slobodna.“
Rad na daljinu ne umanjuje timski duh unutar firme, ističe Sabina:
„Lično imam divno mišljenje o GoCloudu. Svi skupa smo jedan veliki team, jedna vrsta porodice i mislim da nas to razlikuje od ostalih firmi. Pomažemo jedni drugima, zajedno kao firma i kao agenti učestvujemo u raznim humanitarnim akcijama i u firmi vlada prijeteljski odnos između nas agenata i naših šefova. O svemu možemo otvoreno govoriti i iskreno nisam do sada nikad naišla na situaciju da mi neko nije izašao u susret bilo šta da je bilo u pitanju.“
Ima i nekoliko savjeta za one koji se žele prijaviti i okušati u ovom poslu:
„Smatram da je jako bitno ovaj posao shvatiti kao prvo profesionalno i ozbiljno. Iako mi radimo od kuće i na neki način nemamo direktno šefa koji nas nadgleda, imamo veliku odgovornost da svoje zadatke obavljamo na najbolji mogući način. Klijenti za koje mi radimo očekuju znanje i kvalitet i jako je bitno dati svoj maksimum kada je u pitanju izvršenje naših zadataka.
Pozivima pristupam tako da ono što dolazi od klijenata ne shvatam lično. Mi smo tu da pomognemo, da riješimo neki problem, ili ako nismo u mogućnosti odmah pronaći riješenje, da to proslijedimo dalje. Za mene je važno shvatiti da su i naši klijenti samo ljudi, koji možda u datom trenutku nisu najbolje raspoloženi, ili jednostavno imaju loš dan i da njihovo nezadovoljstvo nije usmjereno protiv nas lično.
Pristupam svom zadatku maksimalno profesionalno i jednostavno dajem sve od sebe da klijent shvati da ću se pobrinuti za sve i da će problem na kraju biti riješen.
U suštini to u skoro svakom slučaju na kraju i bude tako, samo što nekada potraje malo duže da se dođe do pravog rješenja. Svjesna sam svog zadatka i svojih mogućnosti i dajem sve što je u mojoj moći da pomognem klijentu da dođemo da potrebnog rješenja. Inače se kako na poslu pa tako i u životu vodim onim kako zračiš,tako privlačiš i nastojim uvijek biti pozitivna“, kazala nam je Sabina.
Ukoliko i ti, između ostalog, odlično poznaješ njemački i želiš postati dio tima, prijavi se ovdje! (http://www.gocloud.group/Karriere)
KOMENTARI